Widerrufsrecht
Diese Richtlinie erklärt Rückgabe, Erstattung und wie wir mit beschädigten/falschen Artikeln für Käufe auf nancysfurnituremattress.com umgehen.
1) Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
2) Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein (außer bei Mängeln oder Fehlern unsererseits), muss der Artikel:
unbenutzt und im Originalzustand sein;
die Originalverpackung und alle enthaltenen Komponenten (falls zutreffend) enthalten;
einen Kaufbeleg (Bestellnummer/Quittung) beifügen.
3) Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere Artikel, die beim Kauf deutlich als „Endgültiger Verkauf/Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind. Nicht rückgabefähige Artikel werden auf der Produktseite oder im Bestellprozess angezeigt.
4) So starten Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-mail an info@nancysfurnituremattress.com mit folgenden Angaben:
Bestellnummer
Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Rücksendegrund
Fotos (erforderlich bei beschädigten/defekten Artikeln)
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher die Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.
5) Rücksendekosten und Gebühren (Klare Verantwortlichkeit)
Rücksendungen von Artikeln ohne Mängel (z. B. Meinungsänderung/irrtümliche Bestellung):
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand für Artikel ohne Mängel an, es sei denn, wir teilen Ihnen dies ausdrücklich schriftlich mit.
Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versandservices mit Sendungsverfolgung. Der Kunde ist für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Ursprüngliche Versandkosten:
Bezahlte Versandkosten (falls vorhanden) werden nach Versand der Bestellung nicht erstattet.
Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei war, wurden keine Versandkosten für den Hinversand bezahlt und können daher nicht erstattet werden.
Beschädigter/defekter/falscher Artikel (unser Fehler):
Wenn sich das Problem nach Prüfung bestätigt, erhalten Sie von uns Anweisungen und eine passende Lösung. Diese kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, einen Ersatzartikel, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung (je nach Fall) umfassen.
Senden Sie Artikel nicht ohne unsere schriftliche Anweisung zurück.
Annahmeverweigerung/falsche oder unvollständige Adresse:
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse, die beim Bestellvorgang angegeben wurde, abgelehnt oder zurückgesendet, können die Rücksendekosten des Versanddienstleisters und/oder zusätzliche Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden (sofern zulässig). Alternativ kann die Bestellung als Rücksendeantrag behandelt und die Berechtigung geprüft werden.
6) Beschädigte/defekte/falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen Ihr Anliegen und helfen Ihnen gegebenenfalls bei der Lösung.
7) Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde (oder eine Rückerstattung anderweitig genehmigt wurde), erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Ihre Bank/Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.
8) Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit und den Teilnahmebedingungen.
9) Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-mail an info@nancysfurnituremattress.com, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Falls Ihr Artikel bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Rücksendung veranlassen können.
10) Eingeschränkte Garantie
Wir bieten eine kostenlose eingeschränkte Garantie auf unsere Möbel, die für den Erstkäufer an der ursprünglichen Lieferadresse gilt. Unsere eingeschränkte Garantie deckt Herstellungsfehler für 1 Jahr ab Lieferdatum ab. Darüber hinaus deckt sie Konstruktionsmängel des Rahmens für 3 Jahre ab Lieferdatum ab. Die eingeschränkte Garantie von Nancy’s Furniture Mattress gilt nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Montage, unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung entstehen. Ein Herstellungsfehler im Sinne dieser eingeschränkten Garantie liegt vor, wenn das Produkt dadurch strukturell instabil oder fehlerhaft ist oder sein Aussehen erheblich verändert ist. Sollten Sie ein Problem mit unserer Garantie haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung finden können. Wir benötigen Fotos, um den Zustand des Produkts beurteilen zu können. Klicken Sie hier für weitere Informationen zur eingeschränkten Garantie von Nancy’s Furniture Mattress.
Kontakt
Geschäftsname: Nancy’s Furniture Mattress
Telefon: +1 209 422 6898
E-mail: info@nancysfurnituremattress.com
Adresse: 3113 McHenry Ave, Modesto, CA 95350, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (CST)